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改善医疗服务观察 走近优质护理

发布:2017.08.09 | 来源:重庆东方中西医结合医院

  由国家卫生计生委医政医管局发起的“进一步改善医疗服务行动计划”(下称行动计划)自2015年启动以来,在全国各级医院引起强烈反响,各地各级医院纷纷开展行动,坚持以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点,推出了一系列政策举措,特别是在优化服务流程、提升医疗质量方面,取得了阶段性成效。

  重庆东方中西医结合医院在原有工作的基础上,重点在深化优质护理服务、加强护理内涵建设上发力,全面推进护理改革的工作。

  制度先行 保障优质护理工作落实

  为确保优质护理工作的有效落实,让患者实实在在地体会到优质护理的优质性所在,医院从服务的广度上,为患者提供全流程、无缝、优质、专业的护理服务,覆盖门急诊就医、检查、住院、手术及出院前后的所有场景。

  场景一:门诊

  医院在门诊实行首问负责制,为患者提供便民服务,开设护理门诊,提供形式多样、内容丰富的健康教育服务,并且通过优化患者就医流程,缩短患者等候时间,减少患者折返次数。

  场景二:急诊

  医院不仅在全国率先建立了五级分诊标准和突发应急事件红卡流程,还建立了重症患者评估与分级转运标准,开通了危急重症患者救治等多个绿色通道,实行了抢救室封闭管理等,提高急诊急救效率,保障患者安全。

  场景三:病房

  医院在病房全面落实责任制整体护理,具体指实行责任护士制,并落实在患者入院时、住院中、出院前、出院后四个阶段。患者入院时,责任护士对其实行一对一接待、入院宣教与身体评估等;患者住院期间,责任护士密切关注患者的身心与安全,落实基础与专科护理,实时解决患者及家属的各种问题;患者出院前,责任护士针对患者和家属开展居家康复指导、征求患者意见和需求等;患者出院后,责任护士以电话随访的形式,了解患者康复情况,解答患者疑问,并对其给予相应指导。

  医院开展了丰富多样的健康指导活动,包括通过多样化的形式、个性化的内容和规范化的材料,为患者提供全面细致的健康指导。”吴主任透露,医院全部病房均开展了出院患者的电话随访工作,并逐步建立起了医护一体化慢病管理体系。

  场景四:手术室

  医院在手术室设立了等候区责任护士岗,扩大了护理服务半径,不仅关注患者的术中感受和安全,而且建立起了术前和术后的访视制度,加强患者评估与医患沟通,来缓解患者焦虑情绪、满足患者术前术后需求,进一步保障患者安全。

  医院倡导“六个一”和“六个有”的服务理念。“‘六个一’是指一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视和一项细致的操作。‘六个有’是指病人初到有迎接、治疗护理有解释、病人合作有鼓励、巡视病人有交流、接听电话有礼貌和病人出院有道别。”吴主任介绍,医院将人文关怀融化在了点滴的护理工作细节当中。

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