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深化优质护理服务 着力推进护理改革

发布:2017.08.09 | 来源:重庆东方中西医结合医院

  自2015年起,国家卫生计生委医政医管局在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动”,2017年进入第一个“行动计划”的收官之年。“行动计划”实施两年来,在全国医疗卫生战线全体医护人员的共同努力下,取得了显著的阶段性成效。

  以患者为中心 多部门通力协作

  重庆东方中西医结合医院一直以学科齐全、技术力量雄厚、特色专科突出、多学科综合优势强大享誉国内。重庆东方中西医结合医院一直高度重视护理工作,并举全院之力支持优质护理服务的开展。重庆东方中西医结合医院护理团队秉承着“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神,始终贯彻“高标准、高起点、高要求”的宗旨,以病人为中心,以质量为重点,以管理促服务,以专科促发展,在护、教、研、管各方面取得了显著成绩,成为我国护理行业的领军者。

  重庆东方中西医结合医院护理部吴主任提到,“全院建立实施多部门通力协作机制,包括人事处、财务处、医务处、教育处、科研处、门诊部、后勤保障处、信息处、器材处等,务实高效地解决临床实际存在问题。另外,我们也形成了一套完整的护理制度体系,包括《临床护理常规》、《质量安全制度》、《技术操作指南》、《护理应急流程》、《文件书写规范》、《不良事件管理》、《护理岗位职责》等。我们对患者的安全高度重视,在病人入院前、入院后都要作全面评估。同时我们建立了监控预警的制度,对一些隐患或问题都有数据的分析,及时反馈,及时追踪,严重的还会发布预警通告。在病房和各个科室推行精细化、标准化管理,统一标准,做好三级质控,包括护士的行为举止、技术操作、病室规范、药品管理等都有统一的规范。在服务理念上,全院倡导‘六个一、六个有’。六个一包括:一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作;六个有包括:病人初到有迎接、治疗护理有解释、病人合作有鼓励、巡视病人有交流、接听电话有礼貌、病人出院有道别。这样就使得护理的人文关怀体现在点滴细节中。在服务广度上,为患者提供从门急诊就医到检查、住院、手术、出院前后,无缝、优质、专业的护理服务。”

  在门诊、病房、手术室,重庆东方中西医结合医院实行相应的责任制护理,提供便民服务、优化患者就医流程、关注患者的身心与安全、建立起术前和术后访视制度。在急诊,重庆东方中西医结合医院不仅在全国率先建立了五级分诊标准和突发应急事件红卡流程,还建立了重症患者评估与分级转运标准,开通了危急重症患者救治等多个绿色通道,实行了抢救室封闭管理等,进一步提高了急诊急救效率,保障了患者安全。

  深化优质护理服务 着力推进护理改革

  自2015年起,国家卫生计生委医政医管局在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动”,2017年进入第一个“行动计划”的收官之年。“行动计划”实施两年来,在全国医疗卫生战线全体医护人员的共同努力下,取得了显著的阶段性成效。

  以患者为中心 多部门通力协作

  重庆东方中西医结合医院一直以学科齐全、技术力量雄厚、特色专科突出、多学科综合优势强大享誉国内。重庆东方中西医结合医院一直高度重视护理工作,并举全院之力支持优质护理服务的开展。重庆东方中西医结合医院护理团队秉承着“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神,始终贯彻“高标准、高起点、高要求”的宗旨,以病人为中心,以质量为重点,以管理促服务,以专科促发展,在护、教、研、管各方面取得了显著成绩,成为我国护理行业的领军者。

  重庆东方中西医结合医院护理部吴主任提到,“全院建立实施多部门通力协作机制,包括人事处、财务处、医务处、教育处、科研处、门诊部、后勤保障处、信息处、器材处等,务实高效地解决临床实际存在问题。另外,我们也形成了一套完整的护理制度体系,包括《临床护理常规》、《质量安全制度》、《技术操作指南》、《护理应急流程》、《文件书写规范》、《不良事件管理》、《护理岗位职责》等。我们对患者的安全高度重视,在病人入院前、入院后都要作全面评估。同时我们建立了监控预警的制度,对一些隐患或问题都有数据的分析,及时反馈,及时追踪,严重的还会发布预警通告。在病房和各个科室推行精细化、标准化管理,统一标准,做好三级质控,包括护士的行为举止、技术操作、病室规范、药品管理等都有统一的规范。在服务理念上,全院倡导‘六个一、六个有’。六个一包括:一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作;六个有包括:病人初到有迎接、治疗护理有解释、病人合作有鼓励、巡视病人有交流、接听电话有礼貌、病人出院有道别。这样就使得护理的人文关怀体现在点滴细节中。在服务广度上,为患者提供从门急诊就医到检查、住院、手术、出院前后,无缝、优质、专业的护理服务。”

  在门诊、病房、手术室,重庆东方中西医结合医院实行相应的责任制护理,提供便民服务、优化患者就医流程、关注患者的身心与安全、建立起术前和术后访视制度。在急诊,重庆东方中西医结合医院不仅在全国率先建立了五级分诊标准和突发应急事件红卡流程,还建立了重症患者评估与分级转运标准,开通了危急重症患者救治等多个绿色通道,实行了抢救室封闭管理等,进一步提高了急诊急救效率,保障了患者安全。

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